11 октября 2019

Статья взята из сайта "PRO Соликамск" (https://просоликамск.рф).
Автор - Ольга Суворова.

Максим Решетников заявил о безалаберном отношении глав муниципалитетов к работе с обращениями жителей. Соликамск не только не попал в чёрный список аутсайдеров, но и оказался в числе лидеров онлайн общения с жителями. На сегодняшний день обратиться к главе города Алексею Федотову можно практически на всех Интернет-ресурсах. И самое главное: получить своевременный и полный ответ.

Во вторник, 1 октября, на Совете глав муниципальных образований обсуждалась работа глав территорий с обращениями граждан на портале «Управляем вместе».

За три квартала 2019 года было опубликовано в три раза больше сообщений, чем за предыдущие полтора года работы портала. Губернатор Пермского края Максим Решетников отметил, что, несмотря на количество сообщений, доля отработанных жалоб остаётся на уровне 80%. Учитывая рост обращений, в целом показатель неплохой.

По словам заместителя министра информационного развития и связи Пермского края Андрея Комракова, в ряде территорий есть проблемы с оперативностью ответов. В Горнозаводске свыше 60% ответов даются с просрочкой, в Александровском, Кочёвском и Ординском районах – более 50%.

Чаще всего на обращения по локальным вопросам территории в ответах гражданам указывают на отсутствие финансирования. По словам Максима Решетникова, эти вопросы по большей части касаются текущего ремонта, который нужно отрабатывать с подрядчиками в ручном режиме. «Ответственнее подходите к планированию. Такие ответы не должны появляться на портале», – указал губернатор.

Глава региона обратил внимание и на то, что по-прежнему сохраняется проблема со своевременным информированием жителей о реализации программы развития края. Судя по статистике портала, почти на 30% объектов работы ещё не начаты или просрочена дата их завершения.

– Портал «Управляем вместе» – основной источник информации как для жителей края, так и для административной системы: все итоги мы будем подводить по тому, что есть на портале. Если данных о какой-то детской площадке или дороге нет на сайте – учитывать их мы не станем. Сложившаяся ситуация связана исключительно с вашей организационной безалаберностью, – пояснил Максим Решетников.

По данным портала Соликамский городской округ входит в тройку муниципалитетов, которые своевременно отвечают на вопросы пользователей и показывают высокие результаты работ. Только за второй квартал 2019 года было получено более 30 обращений от жителей города, которые отметили 108 объектов. На все даны развёрнутые ответы, каждый вопрос проработан в администрации города, приняты адекватные меры для их решения.

Отметим, что сегодня он-лайн общению с жителями администрация Соликамского городского округа уделяет большое внимание. Тон в этой работе задаёт сам Алексей Федотов, который считает такое взаимодействие наиболее эффективным и полезным в первую очередь для себя.

Алексей Федотов, глава Соликамского городского округа:
– Личные встречи с населением проводятся постоянно, но идея общения с жителями в он-лайн диалоге была для нас новой, и в этом пример губернатора оказался нам очень полезен. Особенно важно было поддерживать связь с жителями сельских территорий в период объединения Соликамского городского округа.Расчёт был верным, они оказались активными подписчиками, и мы до сих пор общаемся с жителями сёл Половодово, Городище, Чертеж, Черное, Родники, Тюлькино. Сообщения в директ приходят ежедневно, в среднем по 2-3 обращения в день, из них около 40 процентов – от жителей сельских территорий.

За неполный год существования в сети Инстаграм личной страницы Алексея Николаевича, на него подписалось более 1000 человек. Она стала проверенным каналом связи с главой города, где можно узнать не только новости из жизни Соликамского округа, но и прочитать о планах администрации, её ежедневной работе, задать вопрос и в кратчайшие сроки получить исчерпывающий ответ.

– Сегодня около 10% жителей Соликамского городского округа являются моими подписчиками, но тех, кого интересует, чем живет муниципалитет, и лично глава городского округа, значительно больше. Я им всем благодарен за внимание и за самые разные вопросы. Много вопросов из сферы благоустройства, и это важно: жители стремятся к комфорту уже не только в границах собственного дома, но и своих дворов и улиц, – подчёркивает Алексей Федотов.

Стоит отметить, что такое Интернет-общение не только помогает главе работать в тесном сотрудничестве с жителями города, понимая и зная все пожелания и проблемы соликамцев. Оно сближает, делает человека власти доступным и понятным. О том, что посты главы – информация полезная и важная говорит не только постоянно растущее количество подписчиков, позитивные комментарии, но и лайки, которых под каждым от 50 до 150.

Для некоторых пользователей Инстаграм Алексея Федотова стал ещё одним источником новостей.

– Каждое утро проглядываю новостные ленты на любимых сайтах, часто захожу на страницу губернатора Максима Решетникова и главы города Алексея Федотова – хочется знать, «куда идём» из первых уст и радует, что они не забывают «поститься» регулярно, – говорит пользователь Полина.

Инстаграм и «Управляем вместе» – не единственные каналы общения власти с населением в Соликамске. Группы администрации городского округа есть в сети ВКонтакте, в Одноклассниках, Фейсбуке. Задать свой вопрос главе можно на сайте администрации города.

В сегодняшних условиях власть становится всё более открытой. На помощь приходят технологии. Всё чаще главы муниципалитетов и региона проводят прямые линии в социальных сетях, во время которых жители могут задать вопрос и тут же получить ответ, указать на проблему и поделиться идеями.

Общение в соцсетях губернатор Пермского края Максим Решетников считает одной из главных и призывает чиновников начинать свой день именно с него, проводить прямые эфиры в соцсетях не реже месяца и подходить к этой работе неформально.

– В социальных сетях находится самая активная и самая заинтересованная аудитория. С другой стороны, она же самая сложная: вопросы задают острые, тональность бывает разная. Но в каждом таком вопросе нужно видеть суть и боль, которая за этим стоит, и реагировать,– призвал Максим Решетников.

Сайт «Управляем вместе» https://vmeste.permkrai.ru/
Инстаграм Максима Решетникова https://www.instagram.com/reshetnikovmg/
Инстаграм Алексея Федотова https://www.instagram.com/fedotovsolikamsk/